Políticas de garantía y devolución

POLÍTICAS DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES


Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones — LEMULUX

En LEMULUX trabajamos para garantizar tu satisfacción, y al mismo tiempo proteger la calidad y exclusividad de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras políticas en relación con reembolsos, garantías y devoluciones. Te invitamos a leerlas atentamente antes de realizar tu compra.

Garantía de Satisfacción

La “Garantía de Satisfacción” corresponde a una política voluntaria que algunas tiendas adoptan para aceptar devoluciones de productos nuevos simplemente porque no gustaron o hubo un error al comprarlos. Sin embargo, en LEMULUX no contamos con esta práctica, por lo que no se realizan reembolsos ni devoluciones por motivos de gusto personal, errores en la compra o cambios de opinión.

Derecho a Retracto

LEMULUX no se acoge al derecho a retracto, ya que nuestros productos son en su mayoría fabricados o preparados a pedido. Esto significa que no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez realizada la compra, salvo en los casos establecidos por la garantía legal.
https://www.sernac.cl/portal/617/w3-propertyvalue-64530.html

“Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.”

Devoluciones y Reembolsos

En caso excepcional de aprobación de devolución (por falla o defecto confirmado), la devolución del dinero se realizará únicamente mediante una nota de crédito, la cual podrá ser utilizada para adquirir otro producto disponible en nuestra tienda.

  • No se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni reembolsos a cuentas bancarias.

  • En compras con despacho a domicilio, el costo de envío no se devuelve; sólo se considerará el valor del producto.

  • El plazo para procesar la nota de crédito es de 15 a 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras dependencias.

Garantía Legal

La garantía legal aplica durante los primeros 3 meses desde la recepción del producto, siempre que la falla sea de origen de fábrica y no atribuible al cliente.

Opciones disponibles:

  • Cambio del producto por uno igual o de mayor valor (abonando la diferencia si aplica).

  • Reparación del producto.

  • Nota de crédito para compra futura (no devolución en dinero).

Requisitos:

  • Producto en el mismo estado en que fue entregado.

  • Boleta o comprobante de compra.

  • Entrega directa en nuestras dependencias o envío por pagar (cuando corresponda a falla de fábrica).

Si la revisión técnica determina que el daño no es de fábrica, el cliente deberá asumir los costos de envío.

Exclusiones de Garantía

No aplica garantía en los siguientes casos:

  • Intervenciones o modificaciones no autorizadas.

  • Uso indebido, golpes, exposición a líquidos, cortes de luz o alzas de voltaje.

  • Alteraciones externas o daños por maltrato.

  • Configuraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Procedimiento para Garantías y Devoluciones

  1. Contactar a garantia@lemulux.com, indicando:

    • Número de pedido.

    • Descripción detallada del problema.

    • Fotografías o evidencia de respaldo.

  2. Coordinar entrega:

    • Personalmente en nuestras dependencias, previa coordinación.

    • Envío por pagar a través de Bluexpress (cuando corresponda).

Productos Hechos a Mano

Nuestros productos artesanales son elaborados especialmente para cada cliente. Por ello:

  • No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión o expectativas personales.

  • Si el producto presenta un defecto o no cumple lo comprometido, debes contactarnos dentro de 2 días corridos desde la recepción.

  • Los cambios sólo aplican por defectos de fabricación confirmados.

  • La Ley de Retracto no aplica para productos hechos a mano.

Otros Términos

  • Los productos enviados a reparación deben ser retirados en un plazo máximo de 12 meses. Pasado este tiempo, se considerarán abandonados.

  • Horario de entrega presencial: lunes, miércoles y viernes, de 9:00 a 16:00 horas.

  • Consultas generales: contacto@lemulux.com.

Resumen clave

✅ No realizamos reembolsos por errores de compra ni por desagrado del producto.
✅ En caso de devolución autorizada, se emite solo nota de crédito.
✅ No aplica derecho a retracto.

Gracias por tu comprensión y por preferir LEMULUX. Estamos disponibles para resolver cualquier duda antes de tu compr

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