Políticas de garantía y devolución

En LEMULUX, trabajamos para garantizar tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestras políticas en relación con reembolsos, garantías y devoluciones. Te invitamos a leerlas detenidamente antes de realizar tu compra:

DERECHO A RETRACTO O DISCONFORMIDAD

• Como cliente, tienes derecho a terminar el contrato y solicitar la devolución del dinero efectivamente pagado.

• Este derecho aplica dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando:

  • El producto se mantenga sellado en su embalaje original y no haya sido abierto o desembalado.
  • En caso de daño o defecto, debes informarlo dentro de las primeras 24 horas corridas desde la recepción.

• Condiciones para ejercer el derecho a retracto:

  • El producto debe conservar su embalaje original, estar sellado y con todos los accesorios incluidos.
  • Si estas condiciones no se cumplen, no será posible aceptar el retracto ni realizar la devolución, ya que el producto deja de ser considerado como nuevo.

• Este derecho aplica únicamente para compras realizadas a través de plataformas electrónicas o a distancia.

Nota: Luego de transcurrido el plazo de 10 días o si el embalaje ha sido abierto, solo podrás hacer uso de la garantía legal o voluntaria, según corresponda.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• Si deseas la devolución del dinero, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• En caso de compras con despacho a domicilio, no se devolverá el costo del despacho, es decir, sólo se reembolsará el valor pagado por el producto.

• El plazo para procesar la devolución es de 15 a 30 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras dependencias.

• A este plazo, se debe agregar el tiempo necesario para que las instituciones bancarias o plataformas electrónicas hagan efectivo el reembolso.

• Entrega del producto:

  • Si deseas traer el producto personalmente, debes coordinar previamente escribiendo a CONTACTO@LEMULUX.COM.
  • Para clientes de regiones, los productos deben enviarse a través de Bluexpress con costo de envío pagado por el cliente a la dirección proporcionada al contactarnos.

GARANTÍA LEGAL

• Plazo: La garantía legal aplica durante los primeros 3 meses desde la recepción del producto, siempre que el daño corresponda a una falla de fábrica y no sea atribuible al cliente.
• Opciones disponibles:
  • Devolución del dinero (en forma de cupón).
  • Cambio del producto (por uno de igual o mayor valor, abonando la diferencia si aplica).
  • Reparación del producto.

Requisitos para hacer válida la garantía legal:

• Presentar el producto en el mismo estado en el que fue entregado.
• Incluir la boleta o comprobante de pago (Transbank o MercadoPago).
• El producto debe ser entregado directamente en nuestras dependencias o enviado con costo de envío por pagar, siempre y cuando se compruebe la falla de fábrica.

Nota: Si la revisión técnica determina que el daño no corresponde a una falla de fábrica, el cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No se aplicará garantía en los siguientes casos:

1. Intervención o manipulación:

   • El producto ha sido intervenido o adulterado por terceros.
   • Modificaciones no autorizadas, como cambios de cableado o sistemas internos.

2. Daños por uso indebido o negligencia:

   • Golpes, exposición al agua, cortes de luz, o alzas de voltaje.
   • Uso incorrecto o maltrato del producto.

3. Modificaciones externas: Cambios en sistemas operativos o configuraciones realizadas por personas no autorizadas por LEMULUX.

4. Responsabilidad por daños indirectos:

   • No asumimos responsabilidad por daños al producto, pérdida de datos, utilidades, o cualquier otro concepto derivado de fallas en el producto.

PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS O DEVOLUCIONES

1. Contacta al Departamento de Postventa a través de GARANTIA@LEMULUX.COM, indicando:

   • Número de pedido.
   • Detalle del problema o defecto.
   • Imágenes o evidencia que respalde el caso, si aplica.

2. Antes de proceder con el cambio, devolución o reparación, el producto será revisado por técnicos autorizados de LEMULUX.

3. Entrega del producto:

   • Llevarlo personalmente a nuestras dependencias previa coordinación.
   • Enviarlo por correo con envío por pagar, solo si se comprueba que el problema es una falla de fábrica.

OTROS TÉRMINOS

• Los productos enviados a reparación deberán ser retirados en un plazo de 12 meses desde la emisión de la orden de servicio. Pasado este tiempo, se considerarán abandonados.
• Las entregas se realizan los lunes, miércoles y viernes, de 9:00 a 16:00 horas.

Contacto para consultas o solicitudes:
Correo: CONTACTO@LEMULUX.COM

POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCION PARA PRODUCTOS HECHOS A MANO

En LEMULUX, nuestros productos son elaborados artesanalmente y fabricados a pedido para cada cliente. Por ello, es importante que tomes en cuenta las siguientes políticas antes de realizar tu compra:

1. Cancelaciones y Devoluciones:

   • Una vez emitida y pagada la compra, no es posible devolver el dinero si decides retractarte.
   • En caso de que el producto recibido no cumpla con las condiciones comprometidas o presente algún defecto, debes contactarnos al correo CONTACTO@LEMULUX.COM dentro de los 2 días corridos posteriores a la recepción del producto. Este plazo es fundamental, ya que consideramos que es suficiente para revisar tu compra, además de que las garantías solo aplican dentro de las primeras 48 horas corridas desde la recepción.

2. Cambios por Garantía:

   • Los cambios se realizarán únicamente en casos de garantía legal o desperfectos en el producto.
   • No se aceptarán cambios por preferencias personales o expectativas no cumplidas, ya que cada pedido es fabricado especialmente para el cliente al momento de la compra.

3. Casos en los que no se aplican devoluciones:

   • Si el producto está en perfecto estado, pero no cumple con tus expectativas personales o simplemente no te gustó, no se devolverá el dinero. Estas situaciones serán evaluadas caso a caso, y los costos de despacho adicionales correrán por cuenta del cliente.
   • La Ley de Retracto no aplica para productos hechos a mano ya que se realizan a pedido.

4. Contacto por Incidencias:

   • Si detectas que el producto no cumple con lo comprometido o tiene algún defecto, por favor escríbenos a CONTACTO@LEMULUX.COM para gestionar tu caso.

Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestro trabajo artesanal. Si tienes alguna duda sobre estas políticas, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.